АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ВОПРОС: приобрел микроволновую печь, она на второй день после покупки перестала работать, обратился в магазин с требованием вернуть мне деньги, но в магазине сказали самому звонить в сервисный центр и решать данный вопрос с сервисным центром либо заводом-изготовителем. Правомерно ли это?
ОТВЕТ: нет, в данной ситуации продавец действует неправомерно. Статьей п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Из изложенного следует, что потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре, обращается к продавцу, а в случае требования замены или ремонта – по своему выбору либо к продавцу, либо к изготовителю.
ВОПРОС: на маркетплейсе заказала кофе, и в момент заказа, в карточке товара было указано: «После оформления заказа отказаться от него будет невозможно», законно ли это?
ОТВЕТ: нет, данное условие незаконно. Согласно ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Таким образом, потребителю должна быть предоставлена возможность отказаться от товара в установленные сроки.
ВОПРОС: приобрела стиральную машину, при первом же запуске стиральной машины, через 5 дней после покупки, она перестала работать. Я вернула стиральную машину в магазин и в письменной форме потребовала вернуть мне деньги. В какой срок мне должны вернуть деньги и могу ли я потребовать на это время предоставить мне товар во временное пользование?
ОТВЕТ: возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней. Однако требовать предоставить товар во временное пользование не получится, так как данное право предусмотрено только в случае ремонта или замены товара.
ВОПРОС: приобрела куртку в подарок, в магазине попросила отрезать фабричную бирку, так как на ней была указана цена куртки. Продавец исполнила мою просьбу. После вручения подарка – оказалось, что я не угадала с размером, хотела вернуть ее в магазин, но продавец отказала в возврате, так как отсутствует фабричная бирка. Правомерны ли действия продавца?
ОТВЕТ: действия продавца абсолютно правомерны. В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Так как фабричный ярлык отсутствует, продавец абсолютно правомерно отказал в обмене и возврате данного товара.
ВОПРОС: забронировала фотосессию, для брони нужно было перевести предоплату в размере 50% от стоимости съемки. За неделю до съемки изменились обстоятельства, и я решила отменить съемку. Написала сообщение в мессенджере фотографу, и попросила вернуть предоплату за фотосессию. Однако фотограф вернуть предоплату отказалась, сославшись на условия, которые она отправила мне в момент бронирования. В данных условиях указано, что при отмене съемки меньше чем за 10 дней – предоплата не возвращается. Законно ли это?
ОТВЕТ: Достаточно распространенное нарушение прав потребителей. Подобные условия исполнителей не законны и являются ущемляющими для потребителя. В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Однако исполнитель должен документально подтвердить фактически понесенные им расходы. Исходя из выше изложенного, фотограф не имеет права устанавливать подобные условия своих услуг. В случае если в досудебном порядке фотограф отказывается вернуть сумму предоплаты – у потребителя есть право взыскать оплаченную сумму в суде.
По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться: г. Усолье-Сибирское, ул. Ленина, 73, каб. №6, тел.: 8(39543) 6-79-24, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в городе Усолье-Сибирское, Усольском, Черемховском и Аларском районах
-
15:50, 28 мая 2026 г.
22
