ОСОБЕННОСТИ ЗАМЕНЫ И ВОЗВРАТА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре – потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара или возврата денежных средств, а также предъявить иные требования, предусмотренные данной нормой. Рассмотрим основные вопросы, с которыми сталкиваются потребители при замене или возврате некачественного товара.
ВОПРОС: все ли категории товаров подлежат возврату в течение гарантийного срока в случае обнаружения недостатков?
ОТВЕТ: нет, далеко не все виды товаров подлежат возврату в гарантийный период, есть определенные условия. Например, если товар относится к категории «технически сложных», перечень которых установлен Постановлением Правительства №924, то в случае обнаружения недостатков в таком товаре в течение 15 дней со дня покупки, потребитель имеет право вернуть товар, а вот по истечении 15 дней со дня покупки, потребитель может потребовать только проведения гарантийного ремонта. Возврат товара по истечении 15 дней со дня покупки возможен только в случае:
- обнаружения в товаре существенных недостатков;
- нарушения срока гарантийного ремонта; - невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
ВОПРОС: в какой срок продавец обязан произвести замену некачественного товара?
ОТВЕТ: продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
ВОПРОС: обязан ли продавец предоставить аналогичный товар во временное пользование на период замены товара?
ОТВЕТ: если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Однако не стоит забывать, что не все категории товаров предоставляются во временное пользование. Перечень исключений установлен законодательно.
ВОПРОС: можно ли вернуть некачественный товар, если упаковку выбросил?
ОТВЕТ: в случае обнаружения недостатков в товаре, в течение гарантийного срока или срока годности, потребитель имеет право вернуть некачественный товар, даже в случае отсутствия упаковки. Продавец не имеет права отказать потребителю в возврате некачественного товара, только из-за отсутствия упаковки, это неправомерно.
ВОПРОС: если цена товара, подлежащего замене, выросла, относительно цены в момент покупки, обязан ли потребитель производить доплату?
ОТВЕТ: если замена производится на такой же товар этой же марки, модели, артикула - перерасчет цены товара не производится. Если замена производится на товар другой марки (модели, артикула) и цена его выше - потребитель должен доплатить разницу в ценах.
ВОПРОС: можно ли вернуть товар без проведения проверки качества товара продавцом?
ОТВЕТ: без проверки качества, как правило, продавец возврат товара не произведет, так как продавцу необходимо подтвердить наличие дефекта, установить причину этого дефекта, исключить факт механического повреждения товара, нарушение правил эксплуатации. Иными словами, проверка качества необходима для подтверждения наличия основания для возврата денежных средств за некачественный товар. Таким образом, в большинстве случаев, без проверки качества обойтись не получится.
ВОПРОС: при возврате некачественного товара, приобретенного в кредит, обязан ли продавец возместить потребителю проценты, уплаченные по кредиту?
ОТВЕТ: в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться: г. Усолье-Сибирское, ул. Ленина, 73, каб. №6, тел.: 8(39543) 6-79-24, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в городе Усолье-Сибирское, Усольском, Черемховском и Аларском районах
-
14:48, 05 июня 2025 г.
13
