Территория опережающего социально-экономического развития

ОСНОВНЫЕ НАРУШЕНИЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ БЫТОВЫХ УСЛУГ

Ежегодно 15 марта, проходит Всемирный День защиты прав потребителей. В преддверии этого праздника, рассмотрим основные нарушения прав потребителей при оказании бытовых услуг, т.к. данная тема из года в год остается актуальной.

1. НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ.

К сожалению, такое нарушение, как непредоставление информации или предоставление недостоверной информации, является одним из самых распространенных среди обращений потребителей. Помните, что исполнитель обязан донести до потребителя полные и достоверные сведения о себе и об оказываемых услугах: наименование, ИНН, ОГРН (ОГРНИП), юридический адрес, адрес фактического местонахождения, контактный номер телефона, иные контактные данные, перечень оказываемых услуг, их стоимость, гарантийные сроки на работы (услуги) и т.д.

Несмотря на век цифровизации, потребители нередко обращаются к непроверенным исполнителям услуг, тем самым рискуя получить некачественные услуги, а также впустую потратить свои деньги. Убедительно рекомендуем: прежде чем обращаться в ту или иную организацию, убедитесь, что исполнитель зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя или имеет официально зарегистрированную организацию. Почитайте отзывы об исполнителе в интернете, заручитесь рекомендациями знакомых, друзей, родственников.

2. НАРУШЕНИЕ СРОКОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.

Нередко потребители сталкиваются с нарушением срока оказания услуг, предусмотренного договором. Срок оказания услуг (выполнения работ) является существенным условием договора. При заключении договора, потребителю необходимо обращать внимание на это важное условие. Кроме того, важно обращать внимание как исчисляется срок оказания услуг: в рабочих или календарных днях. В случае нарушения указанных в договоре сроков оказания услуг, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Кром того, потребитель имеет право взыскать с исполнителя неустойку в размере 3% от стоимости оказания услуги за каждый день просрочки.

Свое требование потребителю необходимо изложить в письменной претензии и вручить ее исполнителю под подпись либо направить Почтой России письмом с уведомлением. В случае если исполнитель оставит претензию потребителя без удовлетворения – потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

3.НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ.

Каждое второе обращение потребителя связанно с некачественным, выполнением работ (оказанием услуг). Часто исполнители пренебрегают своими обязательствами перед потребителем и нарушают его право на получение качественных работ (услуг).

В случае выявления недостатков выполненных работ (оказанных услуг), потребителю также необходимо обратиться к исполнителю с претензией в письменной форме с одним из ниже указанных требований:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. ВЫПОЛНЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ РАБОТ ЗА ПЛАТУ БЕЗ СОГЛАСИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Помните, что исполнитель не вправе выполнять дополнительные работы без предварительного уведомления потребителя и получения согласия от него!

В случае если вы не были предупреждены о выполнении исполнителем каких-либо дополнительных работ – вы праве отказаться от оплаты данных работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется исполнителем в письменной форме.

5. ОТКАЗ В ЗАКЛЮЧЕНИИ ИЛИ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В СВЯЗИ С ОТКАЗОМ ПОТРЕБИТЕЛЯ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

Исполнитель не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.

По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться: г. Усолье-Сибирское, ул. Ленина, 73, каб. №6, тел.: 8(39543) 6-79-24, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в городе Усолье-Сибирское, Усольском, Черемховском и Аларском районах

14:37, 14 марта 2025 г.     43