Уменьшение стоимости тура
Сегодня выбрать путешествие, удовлетворяющее и желаниям, и финансовым возможностям каждого, не составляет особого труда. Выбор комфортного отеля для отдыха - одна из главных задач на этапе планирования и приобретения тура.
Однако, часто случается так, что забронированный и оплаченный отель оказывается хуже, чем обещал турагент или туроператор. И как следствие отдых оказывается испорченным.
В данной статье расскажем о том, как защитить свои права, если отель не соответствует категории, указанной в договоре о реализации туристского продукта.
Оказание туристских услуг регулируется Федеральным законом №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом о защите прав потребителей, и Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее - Правила №1852).
Согласно этим нормативным актам исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Таким образом, если исполнитель ввел в заблуждение потребителя относительно средства размещения и условиях проживания, то он несет перед потребителем ответственность, предусмотренную вышеуказанными нормами.
В консультационный центр по защите прав потребителей часто поступают вопросы относительно того, можно ли потребовать уменьшения стоимости тура, если по прилету на отдых оказалось, что отель не соответствует заявленным критериям в договоре.
Закон о защите прав потребителей четко и однозначно конкретизирует понятие недостаток услуги, не допуская его произвольного толкования. Согласно указанной норме, недостаток услуги - несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Таким образом, если оказанная услуга не соответствует условиям заключенного договора, потребитель, согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.
ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ!!! Для определения размера уменьшения стоимости тура необходимо сопоставить оплаченную сумму с фактическими условиями, которые не соответствуют договору. Например, если вместо заявленной категории отеля предоставлен отель более низкой категории. Если в договоре не определена стоимость отдельных услуг, входящих в состав тура, то размер уменьшения может определяться исходя из полной стоимости тура.
Доказательствами несоответствия размещения могут служить прайсы, листовки с указанием категории отеля, информация о категории отеля из открытых источников, фото- и видеоматериалы, демонстрирующие несоответствие (например, отсутствие заявленных требований - бассейна, кондиционера, питания).
Для предъявления требований к туроператору об уменьшении стоимости тура необходимо обратиться с письменной претензией. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В случае отказа в удовлетворении требования в судебном порядке, нужно будет обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Информация подготовлена специалистами
Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,
ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.">zpp@sesoirkutsk.ru
-
11:23, 26 июня 2026 г.
6
