ПОДМЕННЫЙ ТОВАР
В консультационном центре по защите прав потребителей увеличилось число обращений граждан с жалобами на то, что в магазине им не предоставляется подменный товар.
Подменный товар – это неофициальный термин. В нормативно-правовых документах это звучит так: товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
Законом о защите прав потребителей предусмотрено только два случая, когда продавец обязан предоставить товар с такими же основными потребительскими свойствами: на время гарантийного ремонта или замены некачественного товара, если для замены потребуется больше 7 дней.
Согласно ст. 20, 21 Закона о защите прав потребителей продавец либо уполномоченная организация обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта или замены товар длительного пользования обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Обращаем Ваше внимание на то, что продавец не обязан сам предлагать аналогичный товар. Данное требование должно исходить от потребителя и быть предъявлено в форме письменного заявления.
Существует перечень товаров длительного пользования, на которые требование о передаче подменного товара на период замены или ремонта, не распространяется. Данный перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
В данный перечень включены следующие товары:
- Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты, прогулочные суда и плавсредства;
- Мебель;
- Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами);
- Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
- Гражданское оружие, патроны к гражданскому оружию;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
На что стоит обратить внимание при получении товара во временное пользование?
Товар, «обладающий основными потребительскими свойствами» - это не точно такой же товар, который Вы сдаете в ремонт или ждете его замены. Чаще всего, основные потребительские свойства товара перечислены производителем в технической документации, прилагаемой к товару. Рекомендуем Вам, в заявлении о предоставлении подменного товара перечислять именно те функции, которые для Вас являются основными.
Стоит помнить, потребитель несет ответственность за сохранность подменного товара. При его повреждении или утраты придется возмещать ущерб.
Поэтому, в момент приема-передачи подменного товара внимательно проверяйте его комплектность, работоспособность, внешний вид, наличие повреждений.
При непредоставлении Вам аналогичного товара, Вы вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.
Информация подготовлена специалистами
Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,
ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
Е-мail:zpp@sesoirkutsk.ru
-
11:06, 20 июня 2025 г.
4
