Актуальные вопросы защиты прав потребителей при оказании бытовых услуг
ВОПРОС: я обратилась в ателье для пошива костюма. Привезла костюмную ткань, предварительно обсудив со швеей необходимое количество материала, фасон костюма и сроки пошива. В назначенное время я пришла на примерку готового костюма - оказалось, костюм сшит совершенно не по тому фасону, который я показывала швее. Я потребовала вернуть мне деньги за ткань и за оплату ее работы, т.к. исправить костюм уже невозможно, но швея отказывается вернуть мне деньги и настаивает, чтобы я забрала костюм, как быть в сложившейся ситуации?
ОТВЕТ: согласно ст. 35 Закона «О Защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
- предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
- представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Исходя из изложенного, в сложившейся ситуации необходимо написать письменную претензию исполнителю с требованием заменить ткань на аналогичную, либо с требованием возмещения двукратной стоимости ткани, а также стоимости оказания услуг. Стоимость оказания услуг в данном случае стоит расценить как расходы, понесенные потребителем. В случае отказа удовлетворения вашего требования либо игнорировании его, вы имеете право обратиться за защитой своих прав в суд, а также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
ВОПРОС: у меня сломался телефон. Я сдала его в ремонт, срок ремонта составлял 25 дней, т.к. необходимая для ремонта деталь была только под заказ. Но спустя неделю, я передумала ремонтировать телефон, могу ли я отказаться от ремонта и потребовать вернуть мне деньги?
ОТВЕТ: статьей 32 Закона «О Защите прав потребителей» закреплено право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из этого следует, что исполнитель имеет право удержать сумму своих фактических расходов, которые он понес на день отказа потребителя от исполнения договора оказания услуг. При этом исполнитель должен подтвердить понесенные расходы документально, например, предъявить документы по приобретению необходимой для ремонта детали.
ВОПРОС: Проводил ремонт автомобиля в автосервисе. Через два дня после ремонта поломка повторилась, я вновь вернулся в автосервис и мне бесплатно провели ремонт, однако через неделю та же поломка снова проявилась, и я опять приехал в автосервис и уже потребовал вернуть деньги за некачественно оказанные услуги. Автосервис в свою очередь, свою вину признал, но вернуть мне деньги отказались, пояснив это тем, что политика их компании не предусматривает возврат денег в данном случае – они могут только устранить недостатки. Могу ли я все-таки вернуть свои деньги?
ОТВЕТ: требования, которые потребитель может предъявить исполнителю в случае оказания услуг ненадлежащего качества, установлены ст. 29 Закона «О Защите прав потребителей». Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Таким образом, исполнитель не имеет права устанавливать такие ограничения, потребитель сам вправе определять какое именно требование из выше изложенных, предъявить исполнителю.
Что касается возврата денежных средств, то предъявить данное требование сразу возможно лишь в случае обнаружения существенных недостатков выполненных работ. В данном случае недостатки выполненных работ можно расценить как существенные, так как та же самая поломка проявилась вновь после ее устранения.
Для возврата денежных средств за некачественно оказанные услуги вам необходимо обратиться к исполнителю с соответствующим письменным требованием. И в случае отказа – обращаться в суд.
ВОПРОС: исполнитель нарушил срок изготовления мебели, договором предусмотрена неустойка в размере 1% за нарушение срока оказания услуг, правомерен ли такой размер неустойки?
ОТВЕТ: уменьшение размера законной неустойки неправомерно, и относится к недопустимым условиям договора. Размер неустойки за нарушение срока оказания услуг составляет 3% от цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа за каждый день (час, если срок определен в часах).
По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться: г. Усолье-Сибирское, ул. Ленина, 73, каб. №6, тел.: 8(39543) 6-79-24, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в городе Усолье-Сибирское, Усольском, Черемховском и Аларском районах
-
15:47, 21 февраля 2024 г.
107
